TY  - BOOK
AU  - Denham,Jennifer
TI  - Mengendali Aduan Pelanggan;Mengubah Cabaran Kepada
SN  - 9832473527
U1  - 648.8342 DEN 2003 C.3 
PY  - 2003///
PB  - Prentice Hall,Pearson Malaysia
N1  - RAHSIA KEJAYAAN; Perterjemah:Mohd Rizal Saidin
ER  -