Denham,Jennifer <br/><br/>
Mengendali Aduan Pelanggan;Mengubah Cabaran Kepada 

 -  Prentice Hall,Pearson Malaysia  2003 
 - 21CM 
<br/><br/> RAHSIA KEJAYAAN 
<br/><br/>Perterjemah:Mohd Rizal Saidin 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9832473527 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>648.8342 DEN 2003 C.3